開店平台需求大爆發！品牌自建電商的關鍵策略與未來趨勢

當電商不再只是大型平台的專利，愈來愈多品牌選擇「自己開店」。從 Shopify 坐上北美第二大電商寶座，到台灣的 91APP、SHOPLINE、CYBERBIZ 百花齊放，開店平台服務商正迎來前所未有的成長爆發期。

電商因疫情催化，零售滲透率持續攀升，不僅帶動 momo、PChome 等大型電商平台營收大幅成長，協助品牌廠商建立銷售官網的「開店服務商」也正在快速崛起。以北美最大開店服務商 Shopify 為例，其網站成交總金額在 2020 年達到 1,196 億美元，一舉成為北美第二大電商企業，僅次於亞馬遜。

聚焦台灣市場，91APP 成功掛牌上櫃，SHOPLINE 獲得 6 億元募資，CYBERBIZ 則預估創下百億交易額。就連台灣第二大電商平台 PChome，也看準開店服務的商機，積極朝「科技服務公司」方向轉型。面對日益激烈的競爭，開店平台業者正在加速演化，力圖搭上這波全球零售數位化的大浪潮。

大型零售商 vs. 小型品牌：開店需求大不同

商業發展研究院國際數位商業研究所所長戴凡真指出，開店平台與傳統電商平台最大的差異在於服務對象不同。momo、PChome 等電商平台直接面對消費者，而開店服務商的客戶則是品牌與通路商。因此，開店服務商必須深入思考不同類型客戶的核心需求。

第一類：大型零售商的虛實整合需求

雖然目前仍有八成以上的消費行為發生在實體通路，但愈來愈多零售商開始思考如何搶攻線上市場。對於大型連鎖通路而言，最迫切的需求是「虛實整合」——將既有的實體優勢與線上通路無縫串接。每個品牌的電商需求都截然不同，因此開店服務商必須提供更客製化的解決方案。

第二類：小型品牌的社群電商需求

相較之下，小型品牌電商創業者的需求截然不同。以 SHOPLINE 為例，專門針對這類中小型賣家族群提供服務，已累積超過 25 萬品牌客戶。這些小型賣家更在意社群經營與熟客關係的建立，因此「社群電商」成為他們的核心需求。

SHOPLINE 針對社群推出多項創新功能，例如串接 Facebook 直播，讓消費者觀看直播時在留言處輸入關鍵字，就能自動透過 Messenger 收到購物連結。此外，SHOPLINE 也推出獨立直播間功能，讓消費者在品牌官網內直接觀看直播並將商品加入購物車，大幅提升轉換率。

第三類：委託專業網頁設計公司，架設品牌專屬購物車網站

除了 SaaS 開店平台，許多台灣中小企業也選擇委託專業網頁設計公司，量身打造品牌專屬的購物車網站。這種模式的最大優勢在於：品牌擁有網站完整所有權，不受平台月費、交易抽成或政策變動影響，長期持有成本更低。同時，網站的視覺風格、購物流程與後台功能都能依照品牌需求客製化，SEO 設定也完全自主掌控，不受平台框架限制。

從年費走向分潤：開店平台商業模式正在轉型

展望未來，開店服務商的商業模式正在經歷深刻的轉變。91APP、SHOPLINE、CYBERBIZ 等業者不約而同指出，產業正逐漸從固定年費收費制度，轉向「分潤」模式。這意味著開店服務商的營收將更直接地與客戶的銷售業績掛鉤，形成真正的利益共同體。

隨著品牌客戶的需求愈來愈多元，開店服務商推出的功能也不斷擴展，讓合作品牌可以依照自身需求靈活組裝服務模組。收費方式不再被年費方案所侷限，而是更注重這些功能是否真正為客戶帶來實質的業績成長。

「與其稱自己為開店系統服務商，不如重新定位為『開電商成功顧問』。要認清客戶的真正需求不在於你提供什麼功能，而是如何協助他們把電商模式做起來。」——商發院國際數位商業研究所所長戴凡真

台灣品牌如何選擇適合的開店平台？

面對市場上琳瑯滿目的開店平台選擇，品牌經營者該如何做出正確決策？關鍵在於先釐清自身的營運規模、目標客群與核心需求。

結語

開店平台服務商的崛起，代表的不僅僅是一個新產業的興起，更是整個零售生態系正在經歷的根本性變革。當品牌愈來愈重視自主掌握消費者數據、建立品牌忠誠度的價值，自建電商官網的需求只會持續增長。

對於有心佈局線上市場的台灣品牌而言，選擇一個適合的開店平台合作夥伴，不僅是技術層面的決策，更是攸關企業數位轉型成敗的策略選擇。無論規模大小，現在就是跨出第一步的最佳時機。